| 仕事内容 | サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。 対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。 ＜具体的な業務＞ ■サービス課題の評価と改善の推進 ・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案 ※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。 ■ユ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ■高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ■強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ■データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行... |
| 給与 | 年収 450万円～700万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 仕事内容 | 医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【具体的な業務内容】 業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化 オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり 採用・労務・シフト管理・オペ―レ |
|---|---|
| 応募資格 | ・コールセンター業務2年以上従事、かつSV経験あり（期間は問わない） ・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な方 ・社内・社外との折衝経験がある方 ・自己判断せず、判断に必要な情報収集を実施し慎重に物事を進められる... |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 勤務地 | 東京都豊島区 【アクセス：池袋駅より徒歩3分～5分程度】 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。 【詳細業務】 ・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。 ・主に以下の業務に従事いただきます。 １．顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験 ・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ・コールセンターに集まる入電情報... |
| 給与 | 年収 650万円～1300万円 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある ＜補足＞ 現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。入社後、テクノロジーと業務の... |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■当社のコンタクトセンター事業について 官公庁・地方自治体、弊社グループ会社からの業務を受託し、 お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。 「すべては、”ありがとう |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ・社会人経験1年以上。 ・PCを使い資料を作った事がある。 |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【業務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■業務上のコミュニケーションを円滑に行うことができる英語力をお持ちの方 ※英語の実務経験は不問です。アルバイト等で英語を利用されたご経験の方も歓迎します。 【求める人物像】 ▼主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ▼英語を使って新しいことに挑戦したい... |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定で |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■リーダー／マネジメント業務（人／物／お金／数字／行程・進捗）の管理経験をお持ちの方 （ex） ヒト：接客、シフト管理・勤怠管理、新人教育・育成 モノ：業務フローやマニュアルの作成～改善 カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 ■スーパーバイザ... |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都立川市曙町 |
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| 仕事内容 | ＼服装・髪型・ネイル自由／＼年間休日123日／ 【転職支援を行う企業】 急成長中の部署＊SV業務をお願いします。 メンバーのシフト管理やフォローなどをお願いします。 業界知識ナシからOK！丁寧な研修がありますので、安心してスタートできます。 +++【紹介予定派遣】派遣期間後にあなたと就業先のご希望により直接雇用へ！今回は正社員雇用になります+++ 【仕事内容】 SV ▽ |
|---|---|
| 応募資格 | ■コールセンターでのSV経験がある方 ＼業界未経験OK！／ ≪PCスキル≫Word・Excel（基本操作） ＊人材業界（人材紹介・派遣など）での業務経験がある方、大歓迎です＊ |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 勤務地 | 三田線「内幸町駅」直結1分 各線「霞ヶ関駅」直結1分 銀座線「虎ノ門駅」徒歩5分 JR「新橋駅」徒歩9分 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 私たちは、少数精鋭のチームでありながら、飛躍的な成長を続けている企業です。当社には、自由な働き方を通じて、あなたの力を存分に発揮し、キャリアアップを実現できる環境があります！ミッションを積極的に進めながら、大きな達成感を共に味わいましょう。 【募集の背景】 ローン事業は、クレジットカード事業に続く事業として、2019年に事業を開始いたしました。開始6年と |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 【以下いずれか必須】 ・toC向け商品・サービスの企画～ローンチまでの業務経験 ・商品戦略、イメージ戦略の策定を中心的に行ってきたご経験 ・事業計画の立案と執行管理の業務経験 ※履歴書写真必須のため、ご応募時は写真添付をお願いいたします。 |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ※ご経験や適性に応じて以下の業務をお任せいたします。 ■新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） ■生成AIを含むデジタルツールを活用した既契約者とのコミュニケーション戦略業務 ■コンタクトセンターにおける企画・管理・ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 以下のご経験のいずれか必須といたします ■生命保険の高難度募集経験（ダイレクト販売／保険ショップマネジメント等） ■生命保険の代理店営業経験 ■生保または生損保代理店のコンタクトセンター企画・運営経験 もしくは保険事務や営業経験 ※顔写真付き履歴書をご提出い... |
| 給与 | |
| 勤務地 | 東京都 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ※ご経験や適性に応じて以下の業務をお任せいたします。 ■新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） ■生成AIを含むデジタルツールを活用した既契約者とのコミュニケーション戦略業務 ■コンタクトセンターにおける企画・管理・ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 以下のご経験のいずれか必須といたします ■生命保険の高難度募集経験（ダイレクト販売／保険ショップマネジメント等） ■生命保険の代理店営業経験 ■生保または生損保代理店のコンタクトセンター企画・運営経験 もしくは保険事務や営業経験 ※顔写真付き履歴書をご提出い... |
| 給与 | |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 下記いずれも必要 ■英語力（日常会話レベル） ■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験 ■クライアント対応のご経験 ■KPI 管理・データ分析などのご経験 ... |
| 給与 | 年収 600万円～900万円 |
| 勤務地 | 東京都江東区亀戸 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せするメンバーを募集いたします。 ■募集背景 オフライン広告の拡大や顧客数増加に伴い、コールセンターの運用体制強化のための増員募集です。現在はマネージャー含め5名体制で運営しており、今回は6人目のメンバーとしてご参画いただきます。 既存の運用フローやノウハウはしっかり整備されており、安心して業 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】※履歴書への写真添付必須 ■通販のコールセンターにおける受注業務の基礎知識を有する方 【歓迎要件】 ・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善の経験 ・ボイスボットやCTI（Computer Telephony Integration）の導入経験 ・データ分析ツ... |
| 給与 | 年収 400万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 コールセンター、BPO事業、決済バックオフィスを担当している部門におけるビジネスの、更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革、PJ推進をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 大規模加盟店向けのキャッシュレスに特化したシステム、決済端末導入に伴う 専任カスタマーサポート、カスタマーサク |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■下記、いずれか2つ以上ご経験のある方 ・チームマネジメントのご経験のある方 ・コンタクトセンター、BPOプロジェクト立上げ、システム導入のご経験 ・コンタクトセンター、BPOプロジェクト化モデルの型化、事業化の経験 ・DX推進プロジェクトの実務経験のある方、... |
| 給与 | 年収 500万円～900万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【具体的な業務内容】 カスタマーサクセスの導入担当やセールスと連携し、導入後のサポート、既存顧客のフォロー、サポートチームのマネジメントやチームビルディングを担っていただきます。 ご本人の適性によっては、問合せの分析や仕組み化・Tech化を進め、生産性を高めるアクションもお任せします。 ・技術サポートを必要とする顧客のサポート ・フォローのチーム運営 ・顧 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターやカスタマーサポートでのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ・顧客とのメールや電話対応の経験 ・サポート業務の改善施策を設計し、実行した経験 ・IT企業、ベンチャー企業での勤務経験 ・開発との調整のご経験 ・メンバーマネジメントのご経験 |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【期待する役割】 お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。 【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■自動車業界やリース業界でのご経験3年以上 〔歓迎要件〕 ・ディーラーとしての業務経験をお持ちの方または中古車販売店での勤務経験をお持ちの方 |
| 給与 | 年収 650万円～900万円 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
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| 仕事内容 | 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システム |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ※下記いずれか必須 ・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方 ・CS向上における企画・運営のご経験がある方 【歓迎要件】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・損保保険会社や金融機関での勤務経験 ... |
| 給与 | 年収 600万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【職務内容】 ■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 【本ポジションの魅力】 サービスプ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 ■ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 ■コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 ■B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 |
| 給与 | 年収 400万円～1200万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのスーパーバイザーを募集します。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポート経験 ■ピープルマネジメント経験 |
| 給与 | 年収 350万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。 【具体的には】 ■スタッフ管理・組織マネジメント ・勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修 ■係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善 ■センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上 ■Exce |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 【歓迎要件】 ■コールセンター立ち上げ経験 【求める人物像】 ■数字根拠に基づいて施策提案ができる方 ■積極的な姿勢... |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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紹介会社に登録して非公開求人を見る(無料)
| 千代田区（23,327）｜ 中央区（14,387）｜ 港区（33,125）｜ 新宿区（11,622）｜ 文京区（2,338）｜ 台東区（2,319）｜ 墨田区（1,281）｜ 江東区（5,200）｜ 品川区（8,658）｜ 目黒区（2,168）｜ 大田区（2,444）｜ 世田谷区（1,692）｜ 渋谷区（15,698）｜ 中野区（1,548）｜ 杉並区（1,065）｜ 豊島区（2,904）｜ 北区（636）｜ 荒川区（412）｜ 板橋区（1,322）｜ 練馬区（981）｜ 足立区（1,123）｜ 葛飾区（530）｜ 江戸川区（1,003）｜ 八王子市（1,137）｜ 立川市（844）｜ 武蔵野市（588）｜ 三鷹市（471）｜ 青梅市（180）｜ 府中市（830）｜ 昭島市（356）｜ 調布市（426）｜ 町田市（723）｜ 小金井市（169）｜ 小平市（267）｜ 日野市（453）｜ 東村山市（237）｜ 国分寺市（236）｜ 国立市（123）｜ 福生市（62）｜ 狛江市（77）｜ 東大和市（107）｜ 清瀬市（92）｜ 東久留米市（128）｜ 武蔵村山市（118）｜ 多摩市（362）｜ 稲城市（143）｜ 羽村市（140）｜ あきる野市（70）｜ 西東京市（299）｜ 西多摩郡瑞穂町（78）｜ 西多摩郡日の出町（35）｜ 西多摩郡檜原村（1）｜ 西多摩郡奥多摩町（1）｜ 大島町（8）｜ 利島村（2）｜ 新島村（3）｜ 神津島村（0）｜ 三宅島三宅村（0）｜ 御蔵島村（0）｜ 八丈島八丈町（2）｜ 青ヶ島村（0）｜ 小笠原村（1）｜ |
