| 仕事内容 | お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ▼役割 ・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する ・CS本部内関連チームと協業し、オペレーショ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 （マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可） ■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ■KPI管理の経験 ・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアク... |
| 給与 | 年収 500万円～900万円 |
| 勤務地 | 東京都東京都港区東新橋1-5-2 |
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| 仕事内容 | 【業務内容】 ・延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理 ※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など ・修理受付コールセンターからのエスカレーション対応 ※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む ・新規業務に伴う修理受付コールセンター構築 ※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル ■電話応対スキル ■コミュニケーションスキル、ホスピタリティ ■業務全体を見渡せる広い視野 ■未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性 ■コールセンター管理業務 【歓迎要件】 ■エン... |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【ポジション募集背景】 これまで当社では、コンサルタントが商談生成から契約締結、サービス提供まで全てを担ってきました。しかし、事業規模拡大に伴いクライアント数の増加やコンサルタント業務の増大が発生したため、コンサルタント業務の一部分業化を進めています。その一つとして2022年に立ち上げたのがインサイドセールス部門です。まだ始まって数年の組織であり、過去の実績に裏付けされた成功法則もなく、業務フロー |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■インサイドセールスSV経験者またはコールセンターSV経験者 ■Microsoft Officeの実務経験（年数問わず） 【歓迎要件】 ▼組織マネジメント経験（育成経験、組織づくり経験） |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■サクセスプロセスの設計・最適化 クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。 ■顧客体験の向上と業務効率化の両立 データや顧客の声をもとに課題を特定し、 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進したご経験 ■多様な関係者（社内外問わず）を巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験 【歓迎要件】 ■AIや各種ツールなど、テクノロジーを実用化につなげたご経験 ■オペレーターマネジメントなど、... |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
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| 仕事内容 | 当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。 本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。 データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。 将来的には改善施策の検討や運営 |
|---|---|
| 応募資格 | 未経験可 ・Excelスキルあれば尚可 |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 勤務地 | 【本社】渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3階 (渋谷駅から徒歩5分) 【A-PLACE】東京都渋谷区渋谷三丁目3番1号6階 (本社から徒歩20秒) |
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| 仕事内容 | 【仕事内容】 同社は保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコールセンターです。 チャット、AI等コールセンターのDX化も中心とした業務運営を並行して行っております。 本募集においてはコールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している同社にてコールセンタースタッフとして担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・インターネットバンキ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 インバウンドコールセンター経験 通算3年以上 【歓迎要件】 （給与条件などを優遇いたします） ・金融業界のインバウンドコールセンター経験 ・SV経験者は優遇 |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | メーカーの窓口担当として、医療用機器の使用方法の説明・指導業務をお電話にて行っていただきます！ 全国の患者様やそのご家族様、医療機関からの問い合わせ対応等をお願いします。 ※お問合せ例： 血糖測定器の使用方法、在宅医療機器（ポンプやネブライザー等）の操作説明 1日の問い合わせ対応件数は7～10件程度です。 10前後のメーカーの窓口があり、様々な領域に関わることができ、また業務に付随するマニ |
|---|---|
| 応募資格 | ・正看護師資格 ※准看護師不可 ・病棟経験1年以上 ※精神科や小児科でも可 ・企業での勤務経験あれば尚可 |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 勤務地 | 東京(池袋) |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【職務内容】 BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客（官公庁・保険・銀行等）に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。プロジェクトが無事立ち上がり、軌道に乗ったタイミングでBPO運用チームへプロジェクトを引き継ぐ流れとなります。 案件アサインによって |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 【必須要件（下記いずれかのご経験）】 ■BPOプロジェクト立上げ経験 ■BPO営業・提案経験 ■BPO事業における業務改善経験（コールセンターでのSV経験等） ■社外向け業務改善経験 |
| 給与 | 年収 400万円～1100万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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正社員
| 仕事内容 | オンライン診断事業のコールセンター業務 ・問い合わせ対応全般 ・コールセンターの管理/運営 ・アルバイトスタッフの管理/育成 |
|---|---|
| 応募資格 | ・コールセンターでの業務経験 ＜歓迎条件＞ ・医療業界での経験 |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区（渋谷駅徒歩6分） |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ◎保険オペレーション本部にて、 ライフプランナー対応に関わる下記業務をお任せ致します。 ■保険オペレーション本部は、保険契約における、引受から保険金支払までのオペレーションを担う部門です。今回、同部内でライフプランナーからの問い合わせ対応、問い合わせ内容の分析を通じた拠点間・営業サイドとの連携強化施策の企画を頂ける方を募集致します。 ライフプランナーは同 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■新しい取り組み等に積極的にチャレンジできるマインドをお持ちの方 ※未経験歓迎※ 【歓迎要件】 ・コールセンター/CS窓口等での顧客対応経験 ・お客様の声（苦情、要望など）の分析業務経験をお持ちの方 ・金融機関での営業経験 |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【採用背景】 株式会社大和心は大手化粧品メーカーの元会長が立ち上げた急成長中の総合通販スタートアップ企業です。ときに偽物や粗悪品が届いてしまうことがある通販事業にて「良心的なメーカーの品質の良い商品を適正な価格でお届けする」ことを掲げて設立されました。サービス拡大に伴いお客様からのお問い合わせなども増えている状況でより良い対応ができるコールセンターを創り上げることを担っていただくSVの増員採用を行 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ※ご応募時に写真付き履歴書が必要になります※ ※1次面接にて写真付きの履歴書をご持参いただきます※ ・コールセンター業務を3年以上経験された方（SV/LDのご経験をお持ちの方歓迎） ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint）... |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。 【詳細業務】 ■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験 ・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験 応募をされる場合、本プライバシーポリシーに... |
| 給与 | 年収 600万円～1300万円 |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
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| 仕事内容 | 物流パートナー（倉庫）と連携しながら顧客（EC事業者）の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。 安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。 その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■オペレーションマネジメント経験 └カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおけるチームマネジメント経験（3年以上） └アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括し、成果を出した実績 └業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基... |
| 給与 | 年収 600万円～750万円 |
| 勤務地 | 東京都豊島区東池袋1-34-5 |
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| 仕事内容 | 当社のマンション・リフォーム・新築戸建購入・入居中のお客様対象の電話窓口業務 （具体的には） ・修理受付の電話窓口 ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション ※夜勤→夜勤明け→休みのシフト勤務…年間出勤日数：120日 ※転居を伴う転勤なし ※残業は月平均14時間 ※2ヶ月の研修期間中は日勤（9:00－17:40）での業務が前提 |
|---|---|
| 応募資格 | 未経験者歓迎 但し、 【必須】 ・上場企業のコールセンタースタッフとして、丁寧で的確な対応のできる方 【歓迎】 ・電話応対・コールセンター業務の経験 ・住宅・不動産業界での勤務経験（職種不問） ・PCの基本操作（簡単な入力等あり） ※入社後に計2ヶ月の長期研修（座学・... |
| 給与 | 年収 300万円～350万円 |
| 勤務地 | 西新宿 |
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| 仕事内容 | 【業務内容】 製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。 勤務地は池袋本社または都内の製薬会社のオフィスです。 プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。 ⽂献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。 問い合わせ件数は1⽇20件程度、対応後は対応記録を作成。 空いてい |
|---|---|
| 応募資格 | 【必要な能力、経験】 ・事業会社での就業経験が2年以上ある方 ・電話応対が好きな方 ・明るく前向きに業務に取り組める方 ・知識欲が旺盛な方 ・簡単なOA操作能力 コールセンター経験、テクニカルサポート経験は優遇！ 医療業界、未経験でも勉強できる環境です！ |
| 給与 | 年収 300万円～400万円 |
| 勤務地 | 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル3階 各線池袋駅 徒歩3～5分 地下1b出口直結 ■研修中に、品川のメーカー様で実機の研修を受けていただくことがあります。 雇い入れ直後：池袋本社（周辺オフィス含む） ※業務の都合により変更を命ずることがある。 |
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| 仕事内容 | 【ミッション】 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 同社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進し |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善な... |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【募集背景】 当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。 メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。 今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。 【業務内容】 ・ローンセンターの運営・管理全般 ・チームマネジメント ・KPI・業績管理 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 （以下のいずれか必須） ・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験 ・KPI管理・業績管理の実務経験 |
| 給与 | 年収 800万円～1100万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | ■業務詳細 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール） ・FAXによる受注対応 ・販促企画・新施策・新業務等の展開および進捗管理 ・お客様、社内関連部門との調整 ・課題管理、業務効率改善、運用フローの構築・見直し ・その他付随業務 ※複数業務を並行して担当いただくため、テキパキとした作業と改善意識が求められるポジションです。 入社後は、習熟度に応じて数週間～2カ月程度、OJ |
|---|---|
| 応募資格 | ECサイトのお客様対応経験のある方（電話/メールでの受注、返品作業など） 歓迎条件 ・リーダー・マネジメント業務経験のある方 ・主体的な分析、改善の経験 28歳以上45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約... |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 勤務地 | 東京都江東区 アクセス 東西線「木場」駅より徒歩1分 |
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| 仕事内容 | 【職務内容】 ■テレビ通販専門チャンネル【ショップチェンネル】/本社人事（研修スタッフ）■ 本社人事の研修担当のため、企画立案から担当することができます。 また、研修以外の人事業務（採用、労務管理、福利厚生、人事制度等）にも携わることができますので、これまでの経験を活かしつつ、人事としての業務の幅を広げたり、キャリアアップにもつながるポジションです。 ■年間研修計画の企画立案・運営 ・階層別研修 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ・データ分析や課題発見に関する経験のある方 ・顧客視点で物事を考えられる方 ・部門をまたいだ調整やコミュニケーションが得意な方 ・カスタマーサービスやバックオフィス業務の経験がある方 ・VOCを活用した改善提案を実施するグループのため、課題を自ら考え、意思を持... |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 国内最大級のクラウドERPでBPOサービスのセールスリーダー候補を募集します。クライアントの業務効率化を支援し、継続的なサポートでビジネス成長を促進させる役割です。バックオフィス業務の最適化を通じて、あなたの経験を活かし、クライアントの飛躍をダイレクトに感じてください。提案レベルが向上していくにつれ、自社プロダクトだから実現できる包括的なソリューションスキルも身につけることができ、ご自身のスキルア |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■下記いずれかのご経験2年以上 ・バックオフィス関連のBPO業務経験 ・バックオフィスのSaaSツールの操作経験 【歓迎要件】 ■プロジェクトマネジメントスキル ■リーダー経験（自身がチームリーダーとなって推進した経験） ■人事/労務/勤怠業務における知見... |
| 給与 | 年収 400万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 千代田区（26,791）｜ 中央区（16,739）｜ 港区（38,330）｜ 新宿区（12,919）｜ 文京区（2,284）｜ 台東区（2,573）｜ 墨田区（1,312）｜ 江東区（5,398）｜ 品川区（9,139）｜ 目黒区（2,262）｜ 大田区（2,609）｜ 世田谷区（1,652）｜ 渋谷区（17,451）｜ 中野区（1,616）｜ 杉並区（987）｜ 豊島区（3,219）｜ 北区（561）｜ 荒川区（350）｜ 板橋区（1,314）｜ 練馬区（842）｜ 足立区（946）｜ 葛飾区（443）｜ 江戸川区（936）｜ 八王子市（1,130）｜ 立川市（882）｜ 武蔵野市（690）｜ 三鷹市（469）｜ 青梅市（151）｜ 府中市（846）｜ 昭島市（326）｜ 調布市（353）｜ 町田市（680）｜ 小金井市（143）｜ 小平市（273）｜ 日野市（443）｜ 東村山市（167）｜ 国分寺市（181）｜ 国立市（110）｜ 福生市（48）｜ 狛江市（63）｜ 東大和市（92）｜ 清瀬市（64）｜ 東久留米市（99）｜ 武蔵村山市（94）｜ 多摩市（409）｜ 稲城市（139）｜ 羽村市（122）｜ あきる野市（55）｜ 西東京市（324）｜ 西多摩郡瑞穂町（97）｜ 西多摩郡日の出町（12）｜ 西多摩郡檜原村（0）｜ 西多摩郡奥多摩町（3）｜ 大島町（9）｜ 利島村（4）｜ 新島村（1）｜ 神津島村（0）｜ 三宅島三宅村（3）｜ 御蔵島村（0）｜ 八丈島八丈町（2）｜ 青ヶ島村（0）｜ 小笠原村（1）｜ |
