【Sansan株式会社】カスタマーサポート◆ユーザーからの問い合わせ対応からお任せ／国内トップクラスのSaaS企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/28(月)〜2025/1/26(日)


カスタマーサポート◆ユーザーからの問い合わせ対応からお任せ／国内トップクラスのSaaS企業


■サービス・ミッション：
名刺アプリ「Eight」に関わります。私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。

■業務詳細：
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
◎お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。

◎将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・より高度な問い合わせ対応
・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
・テクニカルサポートの構築
・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
・カスタマーサポートの企画・運用
・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】