【ポールトゥウィン株式会社】未経験◎【小倉／週4日勤務】顧客サポートセンターのSV◆研修や福利厚生◎／幅広いBPOで急成長【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


未経験◎【小倉／週4日勤務】顧客サポートセンターのSV◆研修や福利厚生◎／幅広いBPOで急成長


～転勤なし／24時間稼働CSチームの運営サポート（メール、電話対応チーム）／未経験OK／自分のアイデアやコミュニケーションで、チームとサービスを良くする仕事／福利厚生◎／自由度の高い環境～

■当ポジションの魅力：
◎複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
◎研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
◎改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
◎シフト制でも休みの融通がききやすい
◎北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）

■概要：
【さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者】
◇複数クライアントの問い合わせ対応を担う、24時間365日稼働のCSシェアードチームにて、チームの安定運営を担う管理者（SV）をお任せします。
◇実際の問い合わせ対応を理解しながらオペレーター（問い合わせ対応スタッフ）が困ったときにサポートし、チームが毎日安定して動くように調整するそんな現場の中心となるポジションです。

■充実の教育体制：
【未経験者でも、管理者に育成してきた手厚い件数】
◇2週間／クライアント別の座学・操作研修（スタッフと同内容）
◇2週間／OJT（実務サポートしながら習得）
◇1クライアントにつき約1ヶ月で習得
◇最終的には3～4クライアントを並行して担当
※チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です。

■具体的には：
◇対応するサービス
・カラオケアプリの問い合わせ（メール）
・チケットサービスの問い合わせ（メール・チャット）
◇よくある問い合わせ内容
・解約や支払いについて
・サービス内容や使い方について
・イベントの開催内容について、など
◇対応の流れ（シンプルです）
・お客様の状況を確認（プラン・契約情報など）
・内容に合ったテンプレートを選ぶ
・お客様に合わせて少し文章を調整
・メール・チャットを送信

■慣れてきたら行う管理の業務：
【チームを支える役割として、以下を少しずつ担当】
・スタッフが作成したメール内容のチェック
・「どう対応したらいいかわからない」相談への対応
・シフト作成（誰がいつ働くかの調整）
・スタッフとの面談・フォロー
・必要に応じて、クライアント（取引先）への確認や報告

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】