仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【概要】 カスタマーサービス:お客様満足度向上を目指す新規CX(カスタマー・エクスペリエンス)推進ポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期 |
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応募資格 | 【必須要件(MUST)】 ■toB向け商材でのクレーム対応 ■顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方 ■プロジェクトリーダーのご経験の方 【歓迎(WANT)】 ▼メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方 【求める人物像】 ・社内他部署・社外と良好なコミュニ... |
給与 | 年収 650万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。またカスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセスチームのマネジメント ■オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■以下いづれかの経験(目安3年~) ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 ・Excelの知識、経験(目安;VLOOKUP,ピボットテーブルが使... |
給与 | 年収 600万円~900万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。 ■オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 |
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応募資格 | 【必須要件】※以下いづれかの経験 ■カスタマーサクセスの経験 ■事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ■求人広告の営業経験 ■SaaSプロダクトの営業の経験 【歓迎要件】 ■お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた... |
給与 | 年収 450万円~700万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ■ 業務内容 -カスタマーサポートにおける課題抽出 -CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化 -業務効率化に向けたフロー改善やツール導入 -問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り -カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 ※社内メンバーへのやりとりも基本チャット(slack)で行います。 ■ ポジションの魅力 (やりがい、身につくスキル) ・業務改善の経験や企画的な目 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートやヘルプセンター経験のある方 ■チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ■土日にて稼働が可能な方(土日どちらかでも可。休日はシフト制) |
給与 | 年収 450万円~750万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社。現在は、インターネット広告に関わる「広告プラットフォーム事業」とマーケティング活動の効率化につながるソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。弊社の強みである広告プラットフォームを軸に事業領域と提供地域を年々拡大し、2016年には主力事業「GENIEE SSP」が国内トップクラスの規模へ成長 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■下記いずれかの経験 ・IT領域ツールの導入コンサルティング業務経験 ・プロジェクトマネジメントに関する経験 【歓迎要件】 ・SaaSサービスに携わったご経験 ・SFA/CRM、MA、BIなどのサービスのご経験 ・システム間のデータ連携構築のご経験 |
給与 | 年収 500万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【募集の背景】 新規事業立ち上げに伴う増員です。 会社が急成長し、より大きな社会課題に向き合えるようになったことで、会社として新しいステージに突入しています。 取り組むプロジェクトの数が増える中で、組織強化および事業のさらなるドライブを牽引するメンバーを募集します。 【具体的な業務内容】 事業責任者と伴走しながら、カスタマーサクセスのコアメンバーとして下記 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■ITシステムの導入~利用において、3ヶ月以上のプロジェクトマネジメントに携わった経験 【歓迎要件】 ■医療業界へのシステム導入経験 ■インフラ構築に関する知識、経験 |
給与 | 年収 400万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ■ミッション ・飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。 【KPI】 ・顧客別サクセスプロジェクトの進行度 ・顧客サクセススコア ■募集背景 「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧 |
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応募資格 | 【必須要件】 ・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験 ・5-10名以上の組織のマネジメント経験 【歓迎要件】 ・飲食店での勤務経験(アルバイトも可) ・ロータッチCS経験 ・事業責任者の経験 ・エンプラCSの経験 |
給与 | 年収 800万円~1200万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【同社について】 「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能(AI)技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・法人営業経験(2年以上) ・法人営業活動と並行して、OJT等メンターとしてメンバーの成果創出をサポートした経験 ・法人営業組織においてリーダーやマネージャーとして組織全体の成果創出のための戦略立案や仕組みづくりを行なった経験 【歓迎... |
給与 | 年収 450万円~700万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【事業について】 同社に属し、某サービス業務を受託となります。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 【部署・サービスについて】 【概要】 法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン |
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応募資格 | 【必須要件】 【リーダー、メンバーで各1名づつ募集】 ■カスタマーサポートの業務知見のある方 ※リーダー候補の場合上記に加え下記も必須となります。 ■マネジメント経験(人・業務) ■通信事業に関する業務経験 【歓迎要件】 ■通信/キャリア業界でSIM申込み~配送完了までの... |
給与 | 年収 500万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【職務内容】 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。 カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・ク |
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応募資格 | 【必須スキル】 ■カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験 ■システム(Web)関連プロジェクトへの関与 ■社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験 【歓迎要件】 ▼デジタルマーケティング関連... |
給与 | 年収 550万円~900万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 事業が拡大しご契約いただくお客様への対応も増えており、サクセスチームも大きく拡大しています。 【業務内容】 まずはメンバーとしてご活躍いただき、実績に応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントをおまかせしたいと考えています。 【具体的には】 ■カスタマーサクセスのKPIプロセスの設計 ■目標設計と運用、日々のモニタリング ■NPSなど重要指標の向上のた |
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応募資格 | 【必須要件】 ■組織マネジメント経験 ■以下いずれかのご経験 ・SaaS型サービスにおけるセールス経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・セールスやコンサル、Webマーケ、コミュニティマーケなど外部コミュニケーションにおける実績 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセスの立ち上げ経... |
給与 | 年収 600万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 事業が拡大しご契約いただくお客様への対応も増えており、サクセスチームも大きく拡大しています。そのサクセスチーム全体を管掌するディレクター職を募集します。 【業務内容】 カスタマーサクセスチーム全体の統括マネジメントをおまかせします。 サクセスチームNPSの向上、アップセル/クロスセルの目標を達成するための全体戦略策定と実行をおまかせします。 【具体的には |
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応募資格 | 【必須要件】 ■セールスやカスタマーサクセス組織における全体マネジメント経験 ■PLに責任を持ち、大きな組織の戦略策定と実行を行ってきた経験 ■他部門と調整しながら事業成長を牽引してきた経験 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセスの立ち上げ経験 ■TheModelプロセスへの... |
給与 | 年収 750万円~1300万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 当社では建設業界に特化したマッチングサービス(職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援)をコア事業として活動を行なっています。 重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■助太刀のビジョン、バリューへの共感 ■以下いずれかのご経験 ・データを用いた課題解決のご経験 ・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験 【歓迎要件】 ■戦略コンサルでのご経験 ■Salesforceのデータを用いた分析経験 ■SQ... |
給与 | 年収 400万円~1000万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ■チームのミッション ・クライアントとの強固な信頼関係を構築し、カスタマーサポートだけでなく、サクセスへ導く ・飲食店において、本部・現場、Sales・CS・Devを繋ぎ更なる事業推進、成長を実現させる ・顧客の声を吸い上げて社内へフィードバックし、更なるサービスの深化を促す ■募集背景 ダイニーのサービスは客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成 |
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応募資格 | 【必須要件】 ・法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験 ・飲食店での勤務経験(アルバイトも可) 【歓迎要件】 ・SaaSのオンボーディング経験 ・ソリューション提案経験 |
給与 | 年収 400万円~700万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 トラストバンクのパブリテック事業が全国の自治体に提供している急成長中のサービス自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット(LoGoチャットPlusも含む)」および自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスを担当して頂きます。 トラストバンクのパブリテック事業における「カスタマーサクセス」の定義は、自治体や地域が我々のサービ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス経験 ・web/ITサービス提供企業における顧客対応経験(法人営業など) ・導入コンサルタント経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験 ・行政や自... |
給与 | |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 動画配信サービスにて、企画ができるカスタマーサポートを募集します。 一次対応はベンダーにお任せしているため、エスカレーション対応やベンダー管理、プロダクト改善プロジェクトなど行って頂きます。 【職務内容】 お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。 ・オペレーター(ベンダー)との教育、管理を含む日々のコミュニケーショ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■何かしらのデジタルサービスにおけるカスタマーサポート。もしくはオペレーション関連のご経験 ■以下いずれか必須 ・業務改善やオペレーション構築 ・VoC分析 ・プロダクトやサービス企画、改善 【歓迎要件】 ・動画配信プラットホームや動画コンテンツに関連する業... |
給与 | 年収 400万円~700万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 当社の営業部内にて、カスタマーサポートを担当いただきます。 カスタマーサポート部隊は担当が2つに分かれています。 ■導入・構築チーム ■運用チーム ※ご経験やご希望に沿って配属決定いたします。 【業務内容】 当社の営業部内にて、自社製品(子育てモバイルほか)をご利用いただいている自治体の導入後のサポート業務を中心にお任せします。 ■全国の約200以上の自治 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■一般的なITリテラシーをお持ちの方 ■お客様(自治体)や社内エンジニアなど、自部門以外の方ともコミュニケーションが円滑にとれる方 【求める人物像】 ■主体的に、自ら優先順位をつけて活動できる方 ■根気強く、最後まで仕事をやり遂げられる方 ■周囲と協調し... |
給与 | 年収 450万円~550万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 営業部の戦略に沿って、導入サポートチームをけん引いただきます! 新規でチームの立ち上げをするフェーズですので、チーム内でのやり方も自ら創っていくことが可能です。 【業務内容】 自社製品の自治体導入支援をお任せします。 また、既存業務のプロセス改善として、PDCAを回していただきます。 【具体的には】 ■営業が受注したプロジェクトを引継ぎ、期日までにリリー |
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応募資格 | 【必須要件】 ■プロジェクトの進行管理・ディレクションの経験 (ステークホルダーを巻き込みながらPJT遂行をした経験) ■ITに関する知見・経験 (カスタマーサクセス、システム導入支援の経験) ■月に1~2回、短期での出張可能な方 (※エリアは日本全国となります) |
給与 | 年収 400万円~600万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【プロダクトについて】 「FanGrowth」は、第一想起を獲得するためのウェビナーPDCAクラウドです。大きく分けて、下記を実現できます。 1、ウェビナーに関わる全ての施策を一元管理できる。 2、マッチング機能で人脈に頼らず、共催ウェビナーを開催できる。 3、メディアを使い、簡単にウェビナーの二次利用ができる。 また伴走型コンサルティングで企画から実行 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■BtoB向けのデジタルマーケティングの知見 【歓迎要件】 ■クライアントワークのご経験 ■SaaS業界でのご経験 |
給与 | 年収 500万円~1000万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【職務内容】 「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります |
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応募資格 | 【必須要件】 ■30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です ■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間... |
給与 | |
勤務地 | 東京都 |
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北海道・東北 | 北海道(173)| 青森県(46)| 岩手県(43)| 宮城県(86)| 秋田県(42)| 山形県(42)| 福島県(47)| |
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関東 | 茨城県(53)| 栃木県(44)| 群馬県(52)| 埼玉県(117)| 千葉県(100)| 東京都(1,371)| 神奈川県(184)| |
北陸・北信越 | 新潟県(41)| 山梨県(43)| 長野県(69)| 富山県(42)| 石川県(54)| 福井県(41)| |
東海 | 岐阜県(51)| 静岡県(57)| 愛知県(150)| 三重県(45)| |
関西 | 滋賀県(43)| 京都府(59)| 大阪府(335)| 兵庫県(89)| 奈良県(43)| 和歌山県(40)| |
中国・四国 | 鳥取県(38)| 島根県(36)| 岡山県(52)| 広島県(84)| 山口県(42)| 徳島県(49)| 香川県(57)| 愛媛県(44)| 高知県(38)| |
九州 | 福岡県(178)| 佐賀県(50)| 長崎県(67)| 熊本県(54)| 大分県(45)| 宮崎県(45)| 鹿児島県(43)| 沖縄県(66)| |
海外 | アジア(0)| 中近東・アフリカ(0)| ヨーロッパ(0)| 北米(0)| 中南米(0)| オセアニア(0)| 海外(13)| |