| 仕事内容 | 【職務概要】 主に既存のクライアントへの手厚い顧客折衝が必要となるため、クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担当して頂きます。 【職務詳細】 ・名古屋センターの戦略個社の品質担保 品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成 ・クライアント折衝 提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度） ・プロジェクトの計画／立案／実行 品質向上計画の作成、ル |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート経験（2年以上） ・チームをリードした経験（2年以上） ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ・プロジェクトを引き受ける際の提案や発表の経験 【尚可】 ・ゲーム関連のカスタマーサポートでの経験 ・英語での業務経験 ・英語のTOEICで... |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 各線「栄」駅より徒歩6分 |
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| 仕事内容 | ◆職務内容 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート： ・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等） ・請求／契約に関するサポート ・顧客との窓口対 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・バックオフィス部門でのマネジメント経験 ・チームマネジメント経験（5名以上） ・IT企業での就業経験 【尚可】 ・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築／改善経験 ・チームビルディング経験 ・組織の方針策定～浸透までのご経験 ・クラウド（AWS）に関... |
| 給与 | 年収 600万円～650万円 |
| 勤務地 | 新潟県上越市大和5-1-5 フルサット内 JR北陸新幹線「上越妙高」駅より徒歩1分 |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。 【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。 ・月間計画の策定 ・トークスクリプト設計 ・研修プランニング ・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や |
|---|---|
| 応募資格 | ★未経験歓迎★ 【尚可】 ■営業経験・接客販売経験がある方 ■マネジメント経験、志向がある方 ☆★☆★☆★こんな方にオススメ☆★☆★☆★ コールセンタースーパーバイザー職の経験者も勿論歓迎ですが、経験を活かして管理をして欲しいというわけではありません。会社を共に創る、企業... |
| 給与 | 年収 300万円～450万円 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リゾートトラスト御堂筋14F 大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅 徒歩9分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【チームの現状・ミッション・募集背景】 バンキング統括部 コンタクトセンター（横浜）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。 【チーム構成】 部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方 ■専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方。 ※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。 〔歓迎要件〕 ・Excelベース等で... |
| 給与 | 年収 650万円～800万円 |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 規模は問わずリーダー等、チームの管理のご経験をお持ちの方 かつ、以下いずれかの経験 ■プロジェクト進捗管理■生産性管理 ■品質管理■損益管理■労務管理■顧客折衝 【歓迎要件】 ■30名以上組織のマネジメント経験のある方 ※量販店や飲食店の店長や、エリアマ... |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 勤務地 | 北海道札幌市 |
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| 仕事内容 | ■EPSグループの一員として「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界」に特化し 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています! ! ■【具体的内容】 入社後5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通じ、医療業界のルールや 配属先チームの業務内容、管理者業務を習得 |
|---|---|
| 応募資格 | ■高卒以上 ■【必要要件】 ・コールセンター業務３年以上従事かつ、２プロジェクト以上でのSV経験がある方 ・教育能力（OJT実施経験）があるSV経験1年以上 ・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な ・社内外との... |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 勤務地 | ■東京本社(東京都豊島区西池袋3-27-12) 各線「池袋駅」徒歩4分 地下1b出口直結 駅から雨に濡れずに通える、通勤至便な場所 |
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| 仕事内容 | 家電などの修理受付に関する電話対応です。 ・電話による修理受付（受電・架電） ・専用システムへのデータ入力 ・修理依頼・期間等の確認 ・メールでの問合せについての対応 基本的に家電量販店や修理業者との電話対応です。 座学～OJTまでしっかりとした研修があります。 オペレーターとしての土台を固めてから挑めます。 また、ベースとなるマニュアルもあり、先輩社員も 近くにいるため安心して業務に |
|---|---|
| 応募資格 | 丁寧な対応が心がけられる方 【優遇】 コールセンター・コールオペレーター経験者 ※受電（インバウンド）・架電（アウトバウンド）不問 |
| 給与 | |
| 勤務地 | ・福岡県福岡市博多区 ・「博多駅」や「地下鉄空港線 祇園駅」から徒歩圏内 バス通勤も便利です！ |
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| 仕事内容 | ◇主な業務は、通販事業の主軸となるコールセンターの管理業務コールセンターのスタッフは現在5名。 マーケティング施策の検証を通して培った仮説やノウハウをもとに、 トークスクリプトやマニュアルを作成します。 また受電業務も一部お任せ。対応件数は1日5?20件ほど。（年4回ある繁忙期は除く） 注文受付や、商品・配送に関する問い合わせがほとんど。 お客様の生の声が聞ける貴重な時間です。 |
|---|---|
| 応募資格 | ☆大卒以上 ☆コールセンター管理経験 ☆Excel、Word、PowerPointの基本操作ができる方 ☆普通自動車運転免許 41歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 勤務地 | 長野県 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【募集背景】 案件増加に伴う増員。 近年、各企業がリスクマネジメントやコンプライアンスの強化が求められる一方、 事務オペレーションの管理項目の増加やそれに対応する事務コストの肥大化が課題になっています。 【職務内容】 BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客（官公庁・保険・銀行等）に対するヒア |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■マネジメント経験 ■下記いずれかの経験 ・BPOプロジェクト立上げ経験 ・BPO営業・提案経験 【歓迎要件】 ■コンサルティング会社でのコンサルティング業務経験者 ■自社/他社問わず、自ら主体者になって業務オペレーションの改善や企画業務に取り組んでいる方 |
| 給与 | 年収 700万円～1100万円 |
| 勤務地 | 神奈川県川崎市幸区 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 日本有数のインターネットサービスプロバイダである同社の、さらなる事業拡大のため、下記の業務をお任せいたします。 固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・セン |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ・コンタクトセンターでの運用経験３年以上 ・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上 ・コミュニケーション力、部門間調整力 |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【募集背景】 案件増加に伴う増員。 近年、各企業がリスクマネジメントやコンプライアンスの強化が求められる一方、 事務オペレーションの管理項目の増加やそれに対応する事務コストの肥大化が課題になっています。 【職務内容】 BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客（官公庁・保険・銀行等）に対するヒア |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件（下記いずれかのご経験）】 ■BPOプロジェクト立上げ経験 ■BPO営業・提案経験 【歓迎要件】 ■コンサルティング会社でのコンサルティング業務経験者 ■自社/他社問わず、自ら主体者になって業務オペレーションの改善や企画業務に取り組んでいる方 |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 勤務地 | 神奈川県川崎市幸区 |
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| 仕事内容 | ＜業務内容＞ 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施 など ◎プロジェクトの規模について 規模は |
|---|---|
| 応募資格 | ＜応募資格＞ （必須） ■高卒以上 ＜未経験、第二新卒歓迎！＞ ■PC操作ができる方（メール、Excel基礎） （歓迎要件） ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、... |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 勤務地 | ＜勤務地＞ 首都圏 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33階 関西圏 大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ6階 京都府京都市中京区御倉町85-1 KDX烏丸ビル3階 大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5−13 創建御堂筋ビル 3階 兵庫県神戸市中央区布引町1... |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務 ・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門 ◆カイポケ事 |
|---|---|
| 応募資格 | 【スキル】 ・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方 ・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方 ・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル ・コミュニケ... |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 |
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| 仕事内容 | 外資企業向けコンタクトセンターでのコミュニケーター及びモデレーターを担当いただきます。 -電話、チャット、メールなどによるエンドユーザー対応(英語による対応も含む) -動画審査(英語で構成された動画審査も含む) -エンドユーザー対応や動画審査に必要なスキル・情報の学習 -対応の品質、顧客満足度、動画審査の正解率、生産性を向上させるための対策 |
|---|---|
| 応募資格 | 【20代活躍中】 ＜必須＞ ・ビジネスレベルの英語力 ・日本語ネイティブもしくは,日本語能力検定 N1 相当 ・PCスキル(Word,Excel, メール等) ＜尚可＞ ・コンタクトセンターでの勤務経験 ・外資系企業での勤務経験または外資系クライアント対応経験 ・プレゼ... |
| 給与 | 年収 300万円～500万円 |
| 勤務地 | 初回配属先は首都圏エリアのコンタクトセンターを予定 【全国型】転居を伴う転勤あり |
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| 仕事内容 | 外資企業向けコンタクトセンターでのコミュニケーター及びモデレーターを担当いただきます。 -電話、チャット、メールなどによるエンドユーザー対応(英語による対応も含む) -動画審査(英語で構成された動画審査も含む) -エンドユーザー対応や動画審査に必要なスキル・情報の学習 -対応の品質、顧客満足度、動画審査の正解率、生産性を向上させるための対策 |
|---|---|
| 応募資格 | 【20代活躍中】 ＜必須＞ ・ビジネスレベルの英語力 ・日本語ネイティブもしくは,日本語能力検定 N1 相当 ・PCスキル(Word,Excel, メール等) ＜尚可＞ ・コンタクトセンターでの勤務経験 ・外資系企業での勤務経験または外資系クライアント対応経験 ・プレゼ... |
| 給与 | 年収 250万円～450万円 |
| 勤務地 | 首都圏エリアのコンタクトセンター 【首都圏地域型】 ※自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所 ※転居を伴う転勤の発生はありません |
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| 仕事内容 | コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）業務 ■具体的な業務内容 ・スタッフのマネジメント業務 ・勤怠/シフト管理等労務管理全般 ・採用/研修など人材に関わる業務全般 ・クレーム対応 ・レポート/マニュアル/資料作成 ・業務フローの見直し/改善 ・品質/生産性管理と改善 ・お客様企業への折衝/報告 事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 また |
|---|---|
| 応募資格 | ＜必須＞ コールセンターでの事業所運営経験者 ・20～30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験 60歳以下 【年齢制限理由】 定年年齢を上限として、労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
| 給与 | 年収 400万円～450万円 |
| 勤務地 | 青森（青森県青森市） ※将来的に全国転勤の可能性があります |
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| 仕事内容 | ■仕事内容 スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 具体的な業務は以下の通りです。 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験 対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。 【尚可】■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験 ■BPO業界での業務経験 ■勤怠管理、入社時... |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 勤務地 | ■勤務地 福岡市博多区博多駅前二丁目3番23号 安田第3ビル |
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| 仕事内容 | カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、ライブ配信など様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！ このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。 そのためには、 ・クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること ・ユーザーの声を活かして、サービスをより良 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 【以下いずれかのご経験がある方】 ・コールセンターでのSVやチームのマネジメント経験 ・コールセンター、投稿監視業務などの運用で業務改善を行なった経験 ・BPO、コールセンター、SESいずれかで勤務した経験 ・toBのクライアントとの交渉・折衝経験 【歓迎/... |
| 給与 | 年収 300万円～450万円 |
| 勤務地 | 福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 代理店向けコールセンターのバックオフィスにおいて以下の業務を担っていただきます。 ■オペレーターによる受電以外のコンタクト手段の企画・開発・運用 ■オペレーターによる受電効率化や高品質化に向けた企画・開発 ■データ分析による受電品質管理・施策立案 ■オペレーター評価制度（規定）の作成・集計 ■RPA構築・運用・保守の管理・企画 ■営業店・代理店への社内掲示板 |
|---|---|
| 応募資格 | 【応募要件】 ■金融業界での勤務経験（営業職、本社勤務いずれも可） ■自動車運転免許（AT限定可）をお持ちの方、または入社までに免許を取得いただける方 ＜歓迎条件＞ ・生命保険会社での勤務経験（営業職、本社勤務いずれも可） ・コールセンターでの業務経験 ・様々な職種の方と... |
| 給与 | 年収 450万円～900万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 TVCMでもおなじみ業界最大住宅設備機器メーカーのオンラインショップコンタクトセンターでのリードスーパーバイザー（LSV）業務をお任せいたします。 コンタクトセンターの運営統括責任者（LSV）としてスタッフ・SVの管理育成やクライアント対応・業務改善・KPI管理などが中心。 入社後、座学研修（5日間）→LSV業務のOJT（約2か月）を経て、LSVとして実務 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■中規模組織（20名以上）のマネジメント業務、全体責任者、人財育成経験がある方 ■基本的なエクセル関数を理解、利用できる（IF、VLOOKUP）、PPTでの報告、提案資料作成が可能な方 ■ベテラン社員、クライアントへの円滑な業務報告、改善提案、KPI管理、メン... |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 勤務地 | 東京都墨田区錦糸 |
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| 北海道・東北 | 北海道（43）｜ 青森県（9）｜ 岩手県（5）｜ 宮城県（16）｜ 秋田県（4）｜ 山形県（6）｜ 福島県（7）｜ |
|---|---|
| 関東 | 茨城県（6）｜ 栃木県（6）｜ 群馬県（5）｜ 埼玉県（21）｜ 千葉県（20）｜ 東京都（273）｜ 神奈川県（45）｜ |
| 北陸・北信越 | 新潟県（8）｜ 山梨県（5）｜ 長野県（9）｜ 富山県（5）｜ 石川県（6）｜ 福井県（6）｜ |
| 東海 | 岐阜県（4）｜ 静岡県（9）｜ 愛知県（25）｜ 三重県（4）｜ |
| 関西 | 滋賀県（7）｜ 京都府（10）｜ 大阪府（79）｜ 兵庫県（24）｜ 奈良県（5）｜ 和歌山県（5）｜ |
| 中国・四国 | 鳥取県（4）｜ 島根県（4）｜ 岡山県（7）｜ 広島県（13）｜ 山口県（5）｜ 徳島県（12）｜ 香川県（8）｜ 愛媛県（6）｜ 高知県（4）｜ |
| 九州 | 福岡県（68）｜ 佐賀県（5）｜ 長崎県（12）｜ 熊本県（17）｜ 大分県（4）｜ 宮崎県（7）｜ 鹿児島県（5）｜ 沖縄県（16）｜ |
| 海外 | アジア（0）｜ 中近東・アフリカ（0）｜ ヨーロッパ（0）｜ 北米（0）｜ 中南米（0）｜ オセアニア（0）｜ 海外（0）｜ |
