| 仕事内容 | 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを部長候補として行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴A |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ※下記いずれか必須 ・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験 ・CS向上における企画・運営経験 【歓迎要件】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義経験 ・損保会社/金融機関での勤務経験 ・自社商品取扱経験 |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【担当業務と役割】 ■エナジーデバイス事業部で市販市場へ販売している商品のお客様対応に関する以下業務を中心となって活躍いただきたい。 ・お客様（一般消費者）のお困りごとを解決 ※直接お客様と対話 ・お客様からの声を活かし、他部門と協業して商品施策、啓発活動への反映 【具体的な仕事内容】 ■お客様のお困りごとに対し、直接対話（電話、メール、お手紙）を通じお困りごと解消すると共に、安心して今後もご使 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 当社の経営理念（ミッション、ビジョン、ウィル）を理解し共鳴頂ける方 ※下記リンク先情報をご参照ください。 ・当社HP： https://www.panasonic.com/jp/energy/company/philosophy.html ・採用... |
| 給与 | |
| 勤務地 | 大阪府 |
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| 仕事内容 | ＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝ ・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化 ・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任 【職務概要】 お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。 【職務詳細】 ・サービス課題の評価と改善の推進 - お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方 【尚可】 ・EC企業でのコンタクトセンター運営経験 ・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・生成AIを活用した業務改善経験 |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F 各線「新宿」駅 徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【職務概要】 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。 【職務詳細】 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル／ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 ＜ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・英語：TOEIC700点目安 └ビジネス英語での経験がなくても英語を流暢に使いこなせる方 ・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当） 【尚可】 ＜スキル・経験＞ ・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験 （あるいは同様のご経験をお持ちの方） ・... |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター みなとみらい線「みなとみらい」駅徒歩約3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 ホテル・民泊運営管理事業におけるカスタマーサポート（CS）部門を統括・強化する責任者として、組織設計、戦略立案、マネジメント全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ・CS部門の体制構築、改善、強化 ・顧客満足度向上に向けた戦略設計および施策実行 ・ゲスト対応品質の標準化と向上 ・現場課題の抽出とオペレーションの業務改善 ・チームマネジメントおよびメンバーの育成 ・現場対応（プレイ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・マネジメント経験（3年以上） ・部門の戦略設計、目標設計経験 ・新規管理部門の設計、立ち上げ経験 ・日常会話レベルの英語力 【尚可】 ・民泊運営および運営代行の経験 ・日常会話レベルの中国語力 ・カスタマーサポートの実務経験 |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿南1-17-15 EX恵比寿南ビル6F JR山手線「恵比寿」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 クリニック向け自動精算機「Clinic KIOSK」の保守対応、在庫・製品管理を担う部門にて、部門長補佐として業務オペレーションの運用管理および改善を遂行します。 【職務詳細】 ・保守契約顧客からの問い合わせ対応、製品設置、構築業務を行うメンバーのマネジメント ・在庫管理、製品管理における業務効率化の実務実行および業務設計 ・営業部や業務部など、関連部署との連携体制の構築と運用管理 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・メーカー等でのカスタマーサービス、業務オペレーション実務経験3年以上 ・業務オペレーションの改善業務、プロジェクト管理などの経験 ・部署マネジメント、メンバーの育成経験 【尚可】 ・医療事務、院長、技術者、カスタマーサポート、営業など多様な関係者との折衝経験... |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都文京区大塚4-40-1 茗渓マンション3F 東京メトロ丸ノ内線「新大塚」駅 徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 同社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 同社が提供するキャッシュレス決済システム「スマレジ・PAYGATE」のカスタマーサポートを担当していただきます。 ・加盟店管理に関連した業務 ・外注委託先コールセンターからのエスカレ対応 ・品質管理 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減の提案と実行 など 【オススメポイント】 ・カスタマーサポートは、同社サ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれかの経験 ・キャッシュレスサービスの加盟店管理業務の経験 ・リトリーバル、チャージバックに関連する特に加盟店様への対応業務 ・加盟店との運用構築、導入後のリスク管理などの業務 【歓迎】 ・キャッシュレスサービスのコールセンターの管理者・SV経験 （オペ... |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 勤務地 | 北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F JR各線「札幌」駅より徒歩1分 勤務地変更の範囲:※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。受けた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンタ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・社会人経験2年以上 ・マネジメントスキルを身につけたい方 【尚可】 ・販売・サービス業での顧客折衝 ・営業・数値管理経験 ・複数部署との連携による業務遂行 ・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験 ・ロジカルに物事を捉え、思考するスキル |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 勤務地 | 青森県青森市本町１丁目２－２０ 青森柳町ビル 青森市営バス「市役所前」バス停より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 障がい者の活躍支援をミッションとするサンクスラボ株式会社では、RPO（採用代行）や人材紹介などを通じた社会貢献事業を展開中。今回はその一環として、新部署のコールセンター部門を立ち上げ、そのチームを率いるスーパーバイザーを新たに募集します。コールセンター経験者が、企画やマネジメントに挑戦できるポジションで、急成長中のサンクスラボで新たなキャリアを作りませんか？ 【職務詳細】 ・リード |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・アウトバウンドのコールセンターでの勤務経験もしくはインサイドセールスでの勤務経験（オペレーター・SV補佐など） ・基本的なPCスキル（Excel, Googleスプレッドシートなど） 【尚可】 ・マネジメントの経験 ・コミュニケーション能力が高く、積極的に行動... |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅東1丁目1-33はかた近代ビル3F 福岡市地下鉄空港線「博多」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 プロジェクトリーダーとしてメンバーとお客様先に常駐し、お客様の業務を遂行し成果が出せるよう、チームを良い方向に導いていくことがミッションです。 同社ではお客様の業務を代行する『アウトソーシング』を展開しており、大手企業・官公庁の事務業務をメインに代行しています。 【プロジェクト例】※ご経験や適性により配属先プロジェクトを決定します。 ・様々な部門の事務・庶務・サポート業務 ・官公 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ■事務・バックオフィス経験2年以上 ■マネジメント経験2年以上 ■OAスキル中級レベル以上（VLOOKUP等） ★★入社後イメージ★★ まずは他のリーダーと共にプロジェクトに入り、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。 その後リーダーとしての業務... |
| 給与 | 年収 450万円～500万円 |
| 勤務地 | プロジェクト先により異なる※関東エリアの各常駐先／東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県での勤務を想定しています。 プロジェクト先により異なる 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
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転職したいけど、求人を探す時間がない人は、| 仕事内容 | 【職務概要】 水道緊急メンテナンス業界最大手の同社にて、本社コンタクトセンターのオペレーション統括マネージャー候補として、組織力強化に向けた課題解決や運営の最適化を担っていただきます。 【職務詳細】 ・コールセンター業務運営全般（オペレーション運用、応対品質、顧客管理、入電管理など） ・KGI、KPIの改善、設計、管理 ・リーダーおよびSVの育成、人材マネジメント、人員配置の調整 ・業務フローの |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのオペレーション設計、運用の実務経験 ・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計、効果測定、改善実行など） ・人員設計、リソースマネジメントの経験 【尚可】 ・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験 ・Web／AI... |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F JR各線「新横浜」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 自社ブランドの化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営・マネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・商品の継続利用に向けた施策の企画、実行やイレギュラー発生時の社内外連携 ・業務効率化、CRMツールの導入、KPI／KGI分析、AIツールやチャット |
|---|---|
| 応募資格 | 「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。 SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。 【必須】 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・自ら課題を発... |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 各線「博多」駅から徒歩12分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 機械・医療機器メーカーである同社にて、カスタマーサポート（CS）部門の品質向上、業務効率化、および組織全体のマネジメント業務を担当します。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート業務全体の整理および対応遂行の全体管理 ・問い合わせ対応における基準、フローの設計および運用管理 ・CS品質に関する基準定義および品質管理 ・業務量や対応内容を踏まえた業務効率化施策の設計 ・FAQやチャットボ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ※業界経験不問。以下のいずれか一つでも該当する方。 ・カスタマーサポートにおいて全体の進行や運営管理に関わってきた経験 ・問い合わせ対応の基準やフローを整理し、運用してきた経験 【尚可】 ・ECやD2C事業におけるカスタマーサポート経験 ・問い合わせ削減や対応効... |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 勤務地 | 群馬県邑楽郡邑楽町中野5298-1 東武小泉線「本中野」駅より車で5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 同社でコンタクトセンターの管理職候補として業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・損保、生保、証券、銀行など金融機関での勤務経験（3年以上） ・マネジメントの経験(5名以上) ・Word、Excel等Officeソフトのスキル 【尚可】 ・損害保険、特に自動車保険の募集実務の経験 ・金融機関などでの事務企画、システム企画の経験 ・コンタクト... |
| 給与 | 年収 700万円～800万円 |
| 勤務地 | 佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレスポ鳥栖2Ｆ JR鹿児島本線「鳥栖」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望・適性に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。 【職務詳細】 ・オペレーション課題の可視化と改善の推進 ・AI導入による業務精度向上／効率化 ・Salesforceを中心としたシステム企画 ※取り組み例： ・配達員のアカウント管理 ・トラブル管 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 事業会社での業務設計／業務改善・業務改革(BPR)経験 サービスの新規立ち上げや企画業務の経験 【尚可】 ・Salesforce導入・運用管理経験 ・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験 ... |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階 JR埼京線「新宿」駅 新南口徒歩5分 勤務地変更の範囲:会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
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| 仕事内容 | 【職務概要】 預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに 対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【尚可】 ・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ・Webコンタクト改修経験がある方 （... |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
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| 仕事内容 | ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 【職務内容】 ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ■ピープルマネジメントのご経験（規模不問） 【歓迎要件】 ■事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ■toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ■KPIなどの定量的な指標の向上に従... |
| 給与 | 年収 600万円～1000万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【ポジション概要】 本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験（UX）の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。 【主な業務内容】 ・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備 ・お客様対応業務に関する企 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・顧客対応業務（コールセンター／窓口等）の運営・改善・企画経験 ・業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経験 ・VOC分析・課題抽出・改善提案の経験 ・コールセンターシステム、CRM、FAQ管理システム等の導入・運用経験 ・デ... |
| 給与 | 年収 450万円～750万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | ＜ポジション概要＞ コンタクトセンター内で、最新の技術やデジタルツールを使って課題を解決し、現場の負担軽減や顧客サービス向上を目指します。 【職務内容】 ■新しいデジタルツール（AI、RPA等）を活用した部内業務効率化の企画・導入 ■業務改善の推進（計画策定、関係部署との調整、進捗管理） ■オペレーターの業務負荷軽減や顧客体験向上を目的とした施策企画・立案 【募集背景】 事業拡大に伴う増員 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■デジタルツールやシステム導入に関する基本的な理解 ■IT部門との協働経験、またはシステム運用に関する知識 ■課題解決力・コミュニケーション能力・プロジェクト推進力 【歓迎要件】 ■AI、RPA等などによる業務改善やDX推進の実務経験 ■コンタクトセンター業務... |
| 給与 | 年収 450万円～750万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
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| 仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【募集背景】 同社は2024年3月に大手通信グループの仲間入りをし、携帯電話やポイントの利用者と接点を持ち、シナジーのある金融サービス・商品を提供できるようになりました。 1979年設立以来、培ってきた与信ノウハウや営業ネットワークを活かしつつ、グループ内の顧客・会員基盤やデータの利活用をして、新たな価値提供を図ります。 その中で、同社金融商品に関するオペレ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターでの勤務経験（2年以上目安） 【歓迎要件】 ■事務職の経験 ■SV経験者 |
| 給与 | |
| 勤務地 | 沖縄県 |
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| 北海道・東北 | 北海道（30）｜ 青森県（3）｜ 岩手県（1）｜ 宮城県（11）｜ 秋田県（1）｜ 山形県（1）｜ 福島県（1）｜ |
|---|---|
| 関東 | 茨城県（4）｜ 栃木県（2）｜ 群馬県（5）｜ 埼玉県（7）｜ 千葉県（12）｜ 東京都（211）｜ 神奈川県（27）｜ |
| 北陸・北信越 | 新潟県（2）｜ 山梨県（2）｜ 長野県（5）｜ 富山県（2）｜ 石川県（3）｜ 福井県（3）｜ |
| 東海 | 岐阜県（2）｜ 静岡県（6）｜ 愛知県（14）｜ 三重県（1）｜ |
| 関西 | 滋賀県（2）｜ 京都府（4）｜ 大阪府（55）｜ 兵庫県（5）｜ 奈良県（2）｜ 和歌山県（2）｜ |
| 中国・四国 | 鳥取県（1）｜ 島根県（1）｜ 岡山県（1）｜ 広島県（5）｜ 山口県（1）｜ 徳島県（8）｜ 香川県（4）｜ 愛媛県（1）｜ 高知県（2）｜ |
| 九州 | 福岡県（65）｜ 佐賀県（4）｜ 長崎県（4）｜ 熊本県（3）｜ 大分県（3）｜ 宮崎県（1）｜ 鹿児島県（2）｜ 沖縄県（8）｜ |
| 海外 | アジア（0）｜ 中近東・アフリカ（0）｜ ヨーロッパ（0）｜ 北米（0）｜ 中南米（0）｜ オセアニア（0）｜ 海外（0）｜ |
