仕事内容 | 【本ポジションについて】 クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。 クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。 オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモート |
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応募資格 | ▼必須要件 ・日本語ネイティブレベル(N1、もしくは同等のスキル) ・英語ビジネスレベル(TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル) 【以下いずれかの経験がある】 ・日本語や英語でのカスタマーサポートの対応 ・新規プロジェクトの立ち上げ ・プロジェクトの企画・推進... |
給与 | 年収 300万円~450万円 |
勤務地 | 〈勤務地〉 ①五反田本社 東京都品川区西五反田 ②福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院 ※いずれかに出社可能なこと 〈就業時間〉 09:00〜18:00 休憩60分 ※残業時間:月20時間程度 〈試用期間〉 3ヵ月(条件変更ありません) |
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仕事内容 | 【職務内容】 全国に50以上展開しているAGAスキンクリニックのリアルマーケティングの企画・推進を担当いただきます。 ・各クリニックの予約担当サポート ・ベンダーへのトーク指導/教育 ・各種レポート作成 ・各種数値分析、集計、書類作成、顧客管理の強化 ・予約~来院までの数値改善/施策立案(PDCA運用) 目標達成にこだわり業務改善や業務効率化を進めていける方や、 MAツール活用した数値管理・顧客 |
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応募資格 | 【必須要件】 ・Excelスキル(集計/抽出/グラフ/ピボット/VLookup) ・officeの操作・作成管理スキル ・10人以上規模のセンターにてASV(アシスタントスーパーバイザー)以上の業務経験 ・数字管理(目標予実) ・管理数値に基づく業務改善施策立案 【歓迎要... |
給与 | 年収 500万円~600万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、当社事業のファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。 今回は、変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つカスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補を募集します。 【 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験 ■自動化や効率化などの業務改善経験 ■マネジメント経験 ■英語スキル(内定時TOEIC600点以上必須) ※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。内定時に上記スコアが必要です... |
給与 | |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 中古車情報サイトの新規掲載に関する入稿サポート業務を実施しているコールセンターにて 、SV(管理者)/スタッフ育成担当として管理業務をお任せします。 【予定配属部署の具体的な業務内容】 中古車情報サイトの新規掲載が決定している店舗担当者(中古車販売店など)へ架電を行い、サイトの初回入稿サポートを行ったり、場合によっては業務の巻き取りなどを担当しているポジショ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■普通自動車免許をお持ちの方■後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど) などに挑戦したい方■1分間に50文字程度のタイピングスキル■Excel・Word・PowerPointなどを日常的に業務で使用されている方 【歓迎要件】 ■事務職やコールセンター、... |
給与 | 年収 250万円~350万円 |
勤務地 | 北海道札幌市北区北八条西 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 スーパーバイザー(SV)候補として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど)の進行管理を行います。 【具体的な職務内容】 (1)オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターまたはアウトソーシング業界でのSVやリーダーのご経験 |
給与 | 年収 400万円~500万円 |
勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前 |
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仕事内容 | 同社サービスのお客さまコールセンター(委託先)の管理をお任せいたします。 お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などをご担当いただきます。 【具体的には】 ・委託先のコールセンター管理(KPI管理、品質管理、業務効率化など) ・加盟店からの問合せ内容の調査(付随業務:ポイントの調査対応や付与など) ・コールセンターからのエ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターSVやセンター長のご経験(数値管理、課題抽出と改善策の実行等) ■Excel(関数)やWordなどのPCを用いた業務経験(フロー・スクリプト作成、集計作業等) ■ベンダー管理のご経験 |
給与 | 年収 450万円~650万円 |
勤務地 | 千葉県 |
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仕事内容 | 損害保険を取り扱う窓口でスーパーバイザー(SV)をお任せ致します。 これまでLDやSVとしてご経験を積まれてきた方、金融業界へのチャレンジをしたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎! <窓口の主な業務> 自動車保険やその他保険の事故受付業務および付随する業務 <TMJスーパーバイザー(SV)> ●オペレーターの |
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応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターでのリーダー以上のご経験がある方 ■スタッフの育成・管理、数値管理などの経験がある方(業種等不問) ■基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 ... |
給与 | 年収 300万円~ |
勤務地 | 大阪府大阪市内 |
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仕事内容 | 関西エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)として就業いただきます。SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへの配属となります。 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎。 <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターでのスーパーバイザー以上のご経験がある方 ■基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 【歓迎要件】 ■接客/販売系業種で店長経験やスタッフリ... |
給与 | 年収 300万円~ |
勤務地 | 大阪府大阪市内 |
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仕事内容 | ゲストからのお問い合わせ対応をお任せします。お問い合わせは1日50件ほど。その1つ1つが、勇気を出してかけてきていただいたお電話です。ゲストに寄り添い「ここなら安心して施術を受けられそう」「ここに任せてよかった」と思っていただける対応をお願いします。 ◎バックヤードで座りながら勤務いただけます。 < 具体的な業務 > ■施術に興味があるゲストへのご案内 お問い合わせダイヤルに寄せら |
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応募資格 | 必須要件 <職種・業種未経験、歓迎!> ■正社員としての社会人経験3年以上 ■基本的なマナー(お客様対応にふさわしい敬語など) ■基本的なPCスキル(タイピングができればOK) ■高卒以上 └上記■をすべて満たす方をお迎えします。 歓迎/尚可 \当てはまる方を歓迎... |
給与 | |
勤務地 | 東京都港区 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー(SV)業務をお任せいたします。生命保険に関して覚えていただくことは多いですが、スタッフと同じ研修の受講とOJT(受電対応含む)からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 【TMJのスーパーバイザー( |
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応募資格 | 【必須要件】 職種未経験ご応募可 ■これまでのご経歴にて、チームリーダーや新人、後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問) ■PCスキル(文字入力がスムーズにできる方) 【歓迎要件】 ■コールセンターのSV経験者の方 ■生命保険 or 損害保険知識のある方(例:生保営... |
給与 | 年収 300万円~350万円 |
勤務地 | 東京都杉並区和泉 |
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仕事内容 | ※同社で採用後、グループ会社に出向頂きます。 【職務内容】 ■カスタマーサポートチームの立ち上げ及びマネジメント ■顧客投資家からのお問合せ対応 ■顧客投資家対応にかかる業務プロセスの構築・改善 ■外部ベンダーのマネジメント ■CRMツールの 選定・導入およびその運用 ■FAQ等のナレッジ管理 【配属組織】KDX STパートナーズ株式会社 マーケティング部のカスタマーサポートチーム 【グルー |
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応募資格 | 【必須要件】 ■金融業界(銀行、証券、資産運用会社)での業務経験 ・Webサービスにおけるカスタマーサポートの経験3年以上 ・カスタマーサポートチームのマネジメント経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートに関わる... |
給与 | |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 【業務内容】 マイナンバーカード関連業務BPOプロジェクトチームにおいて、BPO業務グループリーダとして業務チームのQCD管理及びオペレータを含むチームメイキング等のリーダ及びマネージャ業務を行っていただきます。 【アピールポイント(職務の魅力)】 ■国の施策や法改正、システムのライフサイクルに伴うシステム改修、更改について、構想・提案段階から関われるPJ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■業務運用設計に関わる経験があること ■3名以上のプロジェクトメンバーを率いてのリーダーの立場としての業務運用経験があること ■MS Officeの操作が一通りできること 【歓迎要件】 ■リーダーの立場としての業務運用経験 |
給与 | 年収 700万円~1300万円 |
勤務地 | 東京都中央区 |
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仕事内容 | サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。 対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。 <具体的な業務> ■サービス課題の評価と改善の推進 ・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案 ※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。 ■ユ |
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応募資格 | 【必須要件】 ■IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ■高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ■強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ■データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行... |
給与 | 年収 450万円~700万円 |
勤務地 | 東京都渋谷区 |
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仕事内容 | 医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【具体的な業務内容】 業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化 オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり 採用・労務・シフト管理・オペ―レ |
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応募資格 | ・コールセンター業務2年以上従事、かつSV経験あり(期間は問わない) ・PCの基本操作(Outlook、Excel、PowerPoint)をビジネスで使用することが可能な方 ・社内・社外との折衝経験がある方 ・自己判断せず、判断に必要な情報収集を実施し慎重に物事を進められる... |
給与 | 年収 350万円~500万円 |
勤務地 | 東京都豊島区 【アクセス:池袋駅より徒歩3分~5分程度】 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。 【詳細業務】 ・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス(コールセンター)のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。 ・主に以下の業務に従事いただきます。 1.顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験 ・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 ・コールセンターに集まる入電情報... |
給与 | 年収 700万円~1300万円 |
勤務地 | 東京都千代田区 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV※次期PM候補)ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マ |
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応募資格 | 【必須要件】 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある <補足> 現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。入社後、テクノロジーと業務の... |
給与 | 年収 450万円~600万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | 札幌で顧客マーケティング活動にまつわる業務支援を行います。 定性的および定量的な観点から改善提案を行い、クライアントとの定期的な打ち合わせを通じて顧客の要望を確認し、顧客の要望を満たすための提案や企画立案、制作に必要な要件定義から進捗管理までを担当します。 また、メンバーフォロー、育成・管理、マニュアル作成、業務改善などプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。 (1)<マーケティング業務 |
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応募資格 | 【必須要件】(1)・(2)の条件の中で、それぞれ一つ以上の経験ある方 <(1)>■Webディレクション経験3年以上 ■アクセス解析ツールの使用経験(GoogleAnalytics, AdobeAnalyticsなど) <(2)>■顧客課題を改善するためのご提案経験 ■マ... |
給与 | 年収 400万円~750万円 |
勤務地 | 北海道札幌市 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■当社のコンタクトセンター事業について 官公庁・地方自治体、弊社グループ会社からの業務を受託し、 お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。 「すべては、”ありがとう |
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応募資格 | 【必須要件】 ・社会人経験1年以上。 ・PCを使い資料を作った事がある。 |
給与 | 年収 450万円~600万円 |
勤務地 | 東京都 |
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仕事内容 | ◆コールセンター事業部のマネージングディレクター(部長職)として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大(事業計画から提案まで)をお任せします。 ・マネジャー職2-3名のマネジメント・採用、コスト、納期の管理 ・営業企画・複数プロジェクトの運営 ・担当事業・施策における損益管理 ・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業 ・既存クライアント企業との定例会議・定例 |
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応募資格 | 【必須要件】 ■コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です!) |
給与 | 年収 800万円~1000万円 |
勤務地 | 大阪府 |
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仕事内容 | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】 ■コールセンターのSV職候補募集 【職務内容】 ・部署目標達成への取り組み/品質(応答率・通話品質・その他KPIチェック) ・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策(シフトや出勤人数調整) ・採用進言(適正人員の確保)、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有 ・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック ・アウトソーシン |
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応募資格 | 【必須要件】 ■、コールセンターでの就業経験がある方 【求める人物像】 清潔感があり、正義感をもって業務に携われる方 気配りや細やかな配慮ができる方 【募集背景】欠員補充 【チーム構成】部長1名、SV2名、チーフリーダー1名、リーダー4名、サブリーダー3名、一般オペレーター... |
給与 | 年収 350万円~400万円 |
勤務地 | 福岡県福岡市中央区 |
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北海道・東北 | 北海道(45)| 青森県(5)| 岩手県(2)| 宮城県(11)| 秋田県(1)| 山形県(1)| 福島県(3)| |
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関東 | 茨城県(1)| 栃木県(2)| 群馬県(2)| 埼玉県(11)| 千葉県(13)| 東京都(239)| 神奈川県(28)| |
北陸・北信越 | 新潟県(6)| 山梨県(1)| 長野県(3)| 富山県(4)| 石川県(5)| 福井県(1)| |
東海 | 岐阜県(1)| 静岡県(6)| 愛知県(21)| 三重県(1)| |
関西 | 滋賀県(2)| 京都府(9)| 大阪府(68)| 兵庫県(13)| 奈良県(2)| 和歌山県(1)| |
中国・四国 | 鳥取県(1)| 島根県(1)| 岡山県(2)| 広島県(7)| 山口県(2)| 徳島県(6)| 香川県(4)| 愛媛県(5)| 高知県(3)| |
九州 | 福岡県(53)| 佐賀県(5)| 長崎県(6)| 熊本県(7)| 大分県(1)| 宮崎県(4)| 鹿児島県(2)| 沖縄県(8)| |
海外 | アジア(0)| 中近東・アフリカ(0)| ヨーロッパ(0)| 北米(0)| 中南米(0)| オセアニア(0)| 海外(0)| |